পরিষেবা ক্ষেত্রে কোনও রকম সমস্যায় গ্রাহকরা অভিযোগ জানান টেলিকম সংস্থাগুলিকে। সূত্রের খবর, এই ধরনের ক্ষেত্রে সংস্থার তরফে যথাযথ পদক্ষেপ নেওয়া হচ্ছে কিনা তা খতিয়ে দেখতে বিশেষ তদন্ত ও নজরদারি ব্যবস্থা চালু করতে চলেছে ট্রাই। এই বিষয়ে সার্কুলারও জারি করা হবে বলে ট্রাই সূত্রে জানা যাচ্ছে।
বিষয়টি শুধুমাত্র কল ড্রপেই সীমাবদ্ধ থাকবে না। যদি দেখা যায়, কোনও এলাকায় ৫জি পরিষেবা দেওয়ার কথা অথচ গ্রাহক সেই পরিষেবা পাচ্ছেন না, সেক্ষেত্রেও সংস্থার বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেবে ট্রাই। এই ধরনের ক্ষেত্রে সংস্থাগুলিকে শাস্তি হিসেবে প্রিপেড গ্রাহককে দিতে হবে অতিরিক্ত ভ্যালিডিটির সুবিধা। পোস্টপেড গ্রাহকদের জন্য পোস্টপেড বিলে বাড়তি ছাড় দিতে বাধ্য থাকবে অভিযুক্ত টেলিকম সংস্থা।
উল্লেখ্য, পাল্লা দিয়ে সব বেসরকারি টেলিকম সংস্থাগুলি তাদের রিচার্জ প্ল্যান ও বিলের দাম বাড়ালেও পরিষেবায় খামতির অভিযোগ ভুরিভুরি। কোথাও ৫জি ডেটা সংযোগ দেখালেও সেখানে পর্যাপ্ত নেট স্পিড পাওয়া যাচ্ছে না। বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই কথা বলতে বলতে কেটে যাচ্ছে ফোন। এমন হাজার হাজার অভিযোগ সত্ত্বেও তার সুরাহার বিষয়ে এতদিন উদাসিন ছিল সংস্থাগুলি। এই সমস্যার সমাধানেই এবার কড়া হাতে মাঠে নামছে ট্রাই।